cimporong.com.CO.ID, JAKARTA — Beberapa pelanggan Bank DKI telah menyuarakan keluhan terkait aplikasi JakOne Mobile yang tak dapat dioperasikan untuk melakukan transaksi dengan bank lain. Lebih jauh lagi, aplikasi tersebut juga gagal dalam hal pembayaran melalui sistem QRIS serta pengisian saldo dompet digital.
Sekretaris Perusahaan Bank DKI Arie Rinaldi menyebut bahwa tim mereka sedang melaksanakan perawatan pada sistem dengan tujuan meningkatkan ketahanan dan memperkuat perlindungan terhadap infrastruktur digital milik mereka. Ia menjelaskan bahwa upaya maksimal dilakukan oleh pihaknya guna menuntaskan tugas merawat sistem tersebut sesegera mungkin.
"Bank DKI dengan sungguh-sungguh mengucapkan permintaan maaf," katanya dalam pernyataannya pada hari Kamis (3/4/2025).
Dia menyebutkan juga bahwa para pelanggan yang berkeinginan untuk mengajukan keluhan dianjurkan supaya bisa menghubunginya. call center Bank DKI pada nomor telepon 1500-351, menyampaikan informasi melalui platform media sosial resmi Bank DKI atau dengan mendatangi kantor cabang ataupun unit kerja pendukung terdekat yang buka selama masa liburan Idul Fitri. Dia menjelaskan bahwa mereka akan tetap memberikan layanan kepada para pelanggan untuk membuat laporan.
"Bank DKI menjamin keamanan dana pelanggan dan bersungguh-sungguh dalam mengatasi semua masalah yang dialami oleh para nasabah akibat perombakan sistem ini," kata Arie.
Dia menyebutkan bahwa Bank DKI akan memberlakukan pelayanan operasional terbatas pada tanggal 31 Maret, 1-5 April, serta 7 April 2025, di kantor cabang tertentu sesuai dengan jadwal kerja mereka. Layanan-layanan terkait yang tersedia meliputi pembukaan akun baru, transaksi uang tunai masuk atau keluar, transfer dana antara rekening-rekening dalam bank tersebut, dan juga penyelesaian komplain dari para nasabah.
"Bank DKI sudah mempersiapkan fasilitas ATM yang akan terus berfungsi saat masa libur nasional dan cuti bersama Idulfitri. Jaringan ATM Bank DKI tetap aktif dan bisa diandalkan untuk melakukan beragam transaksi, seperti pengambilan uang tunai," jelasnya.
Berikut adalah rincian mengenai layanan ATM dari Bank DKI: Mereka telah menempatkan total 750 unit mesin ATM yang aktif dan terdistribusi ke seluruh area DKI Jakarta serta daerah sekitarnya. Lokasi tersebut meliputi gedung kelurahan dan kecamatan, mal-mal populer, stasiun kereta api, terminal bus, dan tempat-tempat umum lainnya. Tambahan lagi, sistem ATM milik Bank DKI mencakup pula beberapa kota penting diluar Jakarta seperti Bandung, Semarang, Solo, Gresik, Sidoarjo, sampai Lampung.
Sekilas, nasabah Bank DKI yang bernama Fahmi (37 tahun) menyatakan bahwa beberapa fungsi dalam aplikasi JakOne Mobile menjadi tidak dapat dipakai mulai dari menjelang perayaan Idul Fitri. Hanya transaksi antar akun dengan bank yang sama yaitu Bank DKI saja yang masih memungkinkan dilakukan melalui platform tersebut.
"Dari malem takbiran sampe Saat ini (belum dapat melakukan transaksi). Menurut mereka sampai tanggal 7 (April) baru benar-benar selesai," ujarnya ketika ditelepon untuk diverifikasi. cimporong.com , Kamis.
Bukan hanya itu saja, dia juga mengkritik tentang aplikasinya tersebut. JakOne Mobile Yang tak dapat dipakai untuk transaksi melalui sistem QRIS. Meski demikian, saldo pada rekening tersebut masih berkurang.
Membayar dengan QRIS membuat saya merasa malu. Setelah dikscan, barang-barang langsung dimasukkan ke dalam tas belanja. eror "Uang tetap terkuras, dipotong, namun dikembalikan lagi dua hari kemudian," katanya.
0 Komentar